寡妇与宠物鹦鹉---卡内基训练每周一智

     问问题与聆听是沟通的成功之钥 — 黑立言

      一位离婚的寡妇想饲养宠物，来陪伴她度过寂寞无聊的生活，就走到邻近的宠物店选购宠物。『到底要买什么宠物比较好？』寡妇反复思量：『小猫太难伺候，对主人爱理不理的；小狗只会整天摇尾巴，完全猜不出主人的心思；还是鹦鹉好，鹦鹉会学说人话，这样就可以成天教鹦鹉讲话，日子就不会太枯燥。』于是寡妇决定买一只鹦鹉，高高兴兴的把鹦鹉带回家。

      第二天早上她又回到宠物店里，向老板抱怨为何她的鹦鹉不说话。老板想了一下，就建议寡妇买一面镜子放在鹦鹉前面。当鹦鹉看到一模一样的同伴在牠前面时，就会高兴起来，愿意开始学说话了。寡妇觉得有道理，就付了钱把镜子买回家。第三天鹦鹉还是不说话，寡妇又回到宠物店要老板处理。老板这次建议她买个小秋千，因为当鹦鹉在秋千上摇得很开心时，牠就会有心情开口学说话了。寡妇又被说服，把秋千买回家。

      第四天寡妇还是回到店里，质问老板到底为什么鹦鹉在照镜子及荡秋千后，仍然不愿意说话。老板经过很慎重的考虑，就建议寡妇买一个小梯子给鹦鹉爬，看看是否有效，她只好再买回去试试看。隔天她很沮丧的对老板说：『我的鹦鹉昨天死掉了。』老板竭力安慰她说：『很抱歉，我会赔妳另外一只宠物。可是我真的想不通，难道这只鹦鹉从头到尾都没有开口说话吗？』寡妇回答道：『喔！牠最后有说话。它在临终前问我：『难道宠物店没有卖任何饲料吗？』

     以预设立场去揣测别人的心意，常常会吃力不讨好。而沟通上会发生许多困难与障碍，主要原因也是我们都假设自己很了解对方最需要的是什么，然后只根据自己的认知贸然行事，导致结果出乎我们意料之外。这个故事也告诉我们，如果我们自以为是专家，主观意识太强的话，看起来很容易简单的事情，都会变得很复杂。面对父母与儿女的代沟，老板与员工的不合，或朋友与朋友间的冲突，如果我们学习用问问题与聆听的方式去彼此了解，就不至于让问题演变成复杂到不可收拾的地步。可见问问题与聆听是沟通的成功之钥。

      卡内基先生就曾举例：他很喜欢吃草莓蛋糕，可是他每次钓鱼用的鱼饵都是蚯蚓而不是草莓蛋糕。原因很简单，因为他爱吃什么不重要，鱼爱吃什么最重要。钓鱼的道理大家都知道，可是同样的原则有多少人懂得运用在人际关系上呢？如果在与人相处时，我们也能发挥钓鱼的精神，真诚地试图以他人角度去了解事情，多以问问题与聆听代替直接的要求，相信我们的沟通就会更加顺畅，人缘也会越来越好。

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