曾经，有一个朋友很苦恼——她跟我教同一个班，她跟我倾述说班上的纪律不好，每次上课嗓子都吼哑了，才能勉强把课上完。天天下课都累得要虚脱了一样。她问我对这个班的感觉如何。
我说，这个班确实很难办。我上课也不容易。她听了，才略略放心。
我想帮帮这个朋友，便说：“对这样的班级，要教下来，而且要慢慢教得好，一个挺重要的原则是：我们要有合理的期待值。”朋友很疑惑，我便细细说了说。
现在的孩子，越来越难教。不仅仅是普通中学，就是在重点中学，纪律问题也有严重的。以前，我总觉得这跟世风日下有很大关系，现在慢慢悟到：这也许也是一种进步。毕竟，“不听话”啊，“个性尖锐”啊这些东西，换个角度看，可能是人性的进步，不一定完全是退化。师道尊严不起作用了，甚至，规章制度也解决不了问题了。这正符合基础教育阶段中小学校园的特点。小孩子的问题，你想用“权力”去解决，用“军事化”去解决，用“制度”去解决，那简直是痴人说梦。硬要实施，那就不是教育了，或者说，偏离教育的轨道了。
对小孩子的教育，是科学，是艺术，是情怀，这三者，少了哪一点都是不行的。
那什么是对孩子有合理的期待值呢？
首先，中小学学校意义上的“管理”和对一般的企业管理不一样，学校主要还是一个服务机构（肯定有许多人不同意。如果不同意，这篇文章你就不用看了）。学校不是军营，不是车间，不是肯德基麦当劳的操作间。学校应该是一个相当宽松，是一个能够让每一个孩子的身心都尽可能地得到舒展的地方。所以，我们传统的课堂上对学生的一些要求：比如坐得笔直、鸦雀无声、发言要有很多规矩……其实是不合理的。课堂上有一点儿闹，有一点儿嘈杂，甚至偶尔会有一点儿“混乱”，恰好是课堂的正常生态。我们这些教师却往往有“课堂洁癖”，容不得学生有一点儿的出格行为。动辄就觉得尊严受到挑战，于是先跟部分学生“单挑”，严重的甚至和全班学生“对抗”。不知觉中把自己搞成皇帝，把讲台搞成金銮殿，非肃穆森严不可。于是教室里风声鹤唳，镇压下去一批，又冒起来一批，孩子们像农民起义，此起彼伏，搞得老师狼狈不堪。
说这段的意思是：对所有具有小孩子特色的问题，老师都不应该上纲上线，要理解，要宽容，然后，再想办法调理。没有这样的心态，你就可能会把事情搞砸。
其次，如何调理呢？教育实在是太丰富复杂了，一把钥匙永远只能开一把锁。绝不可能有万能钥匙。我提的，也是建议，不是万能药方。
当然首先要让孩子感受到你对他们调皮的理解和宽容。你得偶尔跟孩子们一起闹一闹疯一疯，让孩子们意识到你跟他们是“一伙”的，你不是他们的敌人。这样后面的工作才好做。
其次，你的要求要非常明确。纪律不好的班级一般都和这个班的孩子认知水平比较低相联系。你觉得特别简单的要求，事实上很多孩子无法理解，甚至错误理解。于是，造成混乱。你需要仔细斟酌自己提的要求是否简单明确。必要的时候，特别是对低年级，一定要把要求用大大的粉笔字板书。
你要非常有耐心。我的感觉是，耐心几乎是教育的最有用的“武器”。除了极少部分特殊的孩子以外，大部分孩子都可以用“耐心”去解决他们的问题。“耐心”对于教师而言，不仅是修养，更是最高智慧。
耐心就是要准许孩子们先闹一闹。在这个时间段，你要有所作为。比如近几周，我在给孩子们聊爱情。我进教室第一件事，就是在黑板上板书最最经典的爱情诗词。其实这一日一诗也可以用PPT展示出来，但不如我板书的效果好。这既是教师的书写示范，也是给孩子们一个调整的时间。大部分孩子会知道老师在写，他们也该抄了。动笔的孩子越来越多，教室就慢慢安静下来了。
耐心就是要区别对待不同的孩子的“违纪行为”。普通中学的老师面对的挑战是非常大的，部分孩子的行为太出格，你管也不是，不管也不是，分寸很难把握。我觉得，这要从课堂教学的大局出发，而不是从自己的尊严出发。前几天我在阶梯教室上大型的公开课，很多老师听课，一班有一个永远睡觉的孩子还是睡着了。六班呢，坐在第一排的那两个孩子一直在悄悄聊天和玩。睡觉的孩子我没有管——他天天都睡的。聊天的两孩子我当着大家的面提醒了。他们稍加收敛，没有太大动作，我也就觉得可以了。这两孩子中的一个，从不学习，平日里他的书包像个百宝箱，这段日子桌子上总是堆满了各种塑料小人，自己一个人玩百万大军横渡长江的游戏呢。今天很好，只带了一个小分队来。我觉得，很给我面子了。另外一个，平日里几乎把所有学科的老师都气得半死。他的眼里从来没有“别人”的概念，随便说话接嘴扰乱纪律是家常便饭。今天居然没有乱嚷嚷，也就算很给王老师撑台子了。所以，我很满足。
昨天上语文课，我看那个节节课睡觉的孩子是在太可怜了，灵机一动，我恰好有一个快递在门卫室。我悄悄跟他说：“你去帮老师拿一下快递如何？”这小家伙兴高采烈地去了，回来后，精神抖擞地听了一小会课，然后又睡了。我觉得自己挺有成就感的。
在普通中学，有一部分孩子，是需要我们的悲悯情怀的。不要痴心妄想他们会在我们的教育影响下很快就爱上学习。这部分孩子，只要我们把他们稳在教室里，而不是被逼回家，或者流浪社会，我们就是善莫大焉了。
耐心就是教师能够控制自己的情绪，在平静和理性中想办法解决问题。暴怒是人性的恶魔，更是教师的大忌。一般来说，你暴怒了，就是你投降了。以暴制暴，遇到软弱一些的孩子可能表面解决问题，遇到强硬的孩子则会让我们自己很尴尬，甚至无法下台。你能够稳住情绪，你就先拿下了一局。
在课堂上，基本的原则是，批评要少，尽量少。可以把批评转换为“我期待……”。更不要轻易训斥孩子，甚至训斥一个孩子而让全班来承受。
如果太闹，你可以停止说话，用威严的眼光扫射全班。这个对峙很重要，大部分学生会懂老师生气了，然后调整。极少部分淘气蛋是管不住自己的，继续讲。你千万不要被激怒，可以用眼光死死盯着他。这样会把全班的眼光都集中到他那儿，会有一定的效果。但是，也还是会有更难对付的孩子。
昨天我让一个女生到前排来读作文，教室前后有两个点，四个男生一直搞怪。第一次，我请女生停下来，我指名点姓地庄重地说：“我请求某某某某某某某尊重同学的发言。”于是，这四个孩子不讲了。女生继续读。不一会儿，其中有两个又开始讲。我又请女生停下来，说：“我们等一等，我相信某某某某会懂得尊重女生。”他们停止了讲话。女生继续读。刚安静了几分钟，没有读完，那两孩子又开始了。我又冷静地请女生停下来，我说：“抱歉，又打断你了。因为我相信，我们班上的男孩儿会有风度让一个女生把作文读完。”我把冷峻的目光投向那两个男生。其中的一个很不满意，嘟囔道：“你干嘛老盯着我？”我一字一顿地平静地说：“是，你可以这样理解，老师的眼中只有你。”全班哄堂。那小家伙很狼狈。接下来，教室就安静了。
其实“嘟囔”的那个上课永远接嘴讲话的男孩儿平时是很可爱的。他说，他接嘴乱动的这个毛病小学就有了，一直想改，但就是改不了。他也很苦恼。
这堂课“对付”他花了几分钟，我觉得，值得。而且我相信，他还会再犯，不可能就从此改掉。如果轻易就改了，那就不是他了。下次如何对付，你还得想新办法。因“时”而施教吧。
还有些孩子的行为，处理起来就更要慎重了。
也是昨天的课。我观察到一个女孩儿和一个男孩儿一直悄悄地讲话。那个男孩子的一些行为甚至还有些过分了——现在的有些小男孩儿，行为自由轻浮到我们部分年轻老师也瞠目结舌的。我不作声，一边讲课一边走到他们面前，然后站定，暂时停止说话，只是认真地，严肃地盯着这两个孩子。他们马上就打住了讲话。我盯了一会儿，不动声色地继续讲课。下课后，我分别单独找着两个孩子谈话。特别是女孩子。中学阶段男女生交往过度的问题，一定要先做好女孩子的工作。大部分时候，她们是被骚扰被攻击的一方。只要她们态度明确，男孩子就不敢大动。
处理学生的“个体事件”有一个原则：如果没有干扰教师的教学流程，没有影响大部分学生的学习，一般不要用集体时间处理个体问题。课堂的时间太宝贵了。耗费在少数淘气学生身上对大部分孩子不公平。
我说的只是基本原则。具体问题总需要具体处理。但宽容、冷静、耐心是基础。一个朋友跟我说，他曾经接了一个乱班。这个乱班已经气走了数十个班主任。他看势头不好，决定第一次见面就要给学生颜色看。第一天上课，他一言不发走进教室，待学生还没有反应过来，飞起一脚踢翻了讲台。于是，学生全被镇住，从此天下太平。
我很怀疑这个故事的真实性。即使是真的，大概也是多年前，或者是在农村中学。在现在的教育背景下，要靠“飞起一脚”解决问题，恐怕是不可能了。你就是有成龙那么高的武功，也未必靠武力降得住现在的孩子。
我们，还是老老实实地练内功吧：教育学知识、心理学知识、心智模式、思维方式……这些，才是最有用的。