信息化设备的外包服务是指将信息化设备，通过调查、摸底，掌握设备实际情况后，委托专业的机构对设备进行日常维护、保养，对故障设备由专业人员采用专业手段进行维修的服务。市南教体局于2008年9月起对全区计算机及网络设备开始进行服务外包，由教育研究指导中心负责服务外包项目的具体实施。为了确保服务外包项目的质量和效果，更好的让信息化设备服务于各校教育教学办公管理，特制定以下管理规定。
一、服务外包的主要服务内容包括：为网络设备（交换机、路由器、防火墙）提供日常维护、调试、维修、软件升级，服务器数据安全与备份服务，对网络教室、计算机软硬件故障排除、病毒防治、文件备份、系统升级等工作。
二、学校的网管员要全面掌握全校的网络设备和计算机状况，在服务外包公司的协助下做好学校的网络管理和计算机维护工作，保障各类设备正常运行。
三、学校计算机及网络设备出现故障后，由网管员登陆“市南教体局计算机及网络设备网上报修系统（http://www.sn.qdedu.net/bx）”进行报修，服务外包公司根据报修故障，工作日2小时内派出相应工程师到达现场解决故障。
四、服务外包公司技术人员上门后，联系网管员进行检测、故障排除。故障排除后，技术人员详细填写技术服务单，按照实际情况填写设备故障问题，排除方式。
五、所检测设备或部件若无法现场维修，服务外包公司须向用户提供备机或备件代用，并将故障设备取走维修。服务外包公司技术人员须在技术服务单中填写取走设备或部件的编号，标明提供给用户代用的备机或备件编号，由网管员签字确认。取走设备或部件维修完后，服务外包公司及时联系学校网管员送还。双方填写技术服务单，标明送还设备或部件，拿回代用备机或备件。
六、服务外包公司设备维修后，网管员应及时登录“网上报修系统”，对此次报修服务进行反馈，填写此次服务的满意程度以及有待改善的问题，以便于对服务外包公司的服务进行评价，改善服务质量。
七、如果硬件故障需更换部件时，服务外包公司技术人员须向用户提出2种以上更换方案，供用户选择，并在用户和主管部门审核许可下，帮助用户采购维修所需的部件并免费更换，部件更换只收取成本费。
八、学校更换部件须填写《市南区教体局计算机及网络设备外包服务更换部件采购申请表》上报教育研究指导中心，由教育研究指导中心信息技术部对部件更换的必要性和价格进行建议并反馈给学校。学校根据教育研究指导中心的意见向服务外包公司进行采购。
九、服务外包公司技术人员在为用户的电脑进行重装系统时，用户须提前告知重要数据的存放位置，防止特殊情况下的常规操作造成数据丢失。若维修过程确实不能恢复数据的，用户签字确认后由外包公司进行维修。
市南教体局教育研究指导中心
2008年11月