一、 总则
为进一步提高我校网络管理水平，及时掌握网络舆情，科学分析研判，有效应对处置，充分发挥网络互动优势，正确把握和引导网络舆论导向，着力营造有利于我校健康发展的舆论环境和社会环境，根据有关规定，结合我校实际情况，特制定本制度。
二、 适用范围
本制度适用于网络上有关青岛第五十一中学的舆情管理。舆情信息来源包括但不仅限于新闻评论、博客、论坛、贴吧等。
三、领导机构
（一）网络舆情监管领导工作小组
组 长：李长城（党支部书记、校长）
副组长：赵瑞瑛（工会主席兼党支部副书记）、牛丽明（副校长）、张曙强（副校长）
成员：刘新茹（办公室主任）、江吉玲（教导处主任）、曲祚（政教处主任）、钱士勇（总务处主任）、王珺（团委书记兼少先队大队辅导员）
（二）健全组织机构。成立网络舆情监管领导工作小组，设立舆情信息监测员，承担相关舆情信息的日常收集、登记、分析、核实和上报。各处室应积极配合做好网络舆情的引导和处置工作。
（三）落实工作责任制。建立健全舆情责任追究制，对重要舆情信息迟报、漏报、瞒报的，对重要舆情回复不及时、处置不力的应追究其责任。
（四）建立联动机制。加强与其他处室的联系，畅通沟通渠道，形成联系顺畅、反应灵敏、配合有力的工作格局。发现重大舆情时，应及时沟通，统一步调，形成舆情处置整体合力。
四、工作原则
（一）加强监控，严格管理制度。按照分工协作、归口处置、集中应对的原则，由办公室统一协调指导，相关部门密切配合，确保信息畅通和快速处理。
（二）坚持公开透明。以坦诚的态度，如实反映事件真相，争取大家的理解、信任和支持。除涉密事项外，能公开的尽量公开，切实保障大家的知情权。
（三）坚持快速反应，限时反馈，加强舆情督办。对于涉及我校的网络舆情，应及时介入并核实，立即召开领导工作小组会，要求责任处室在规定期限内向办公室反馈回复材料，回复材料需由责任处室负责人签字并加盖公章。如情况特殊，无法在规定期限内处理完毕的，应于规定期限内向办公室反馈表态性回复。
（四）坚持依法处置。依照党和国家有关法律法规和党内的有关规定，开展舆情引导，做到科学、依法、有效处置。
（五）奖优罚劣，严格舆情考核。年底对在处置网络舆情中表现优秀的处室进行表扬，对在处置网络舆情中不予配合或敷衍了事的处室进行通报批评，造成不良后果的，依照有关规定查处。
五、处置
（一）舆情监控与搜集。网络舆情监员密切关注网络上涉及我校的舆情信息，及时发现有可能成为热点的问题。重点监控舆情首发网站和网民活跃程度、影响较大的网站、论坛，密切跟踪舆论动态，及时搜集舆情进展情况，并填写《青岛第五十一中学网络舆情监管记录表》。对不良舆情进行监测，做好记录、梳理等工作，及时上报并与分管领导沟通，切实做到早发现、早报告、早处置。
（二）网络舆情研判。按照“谁主管、谁负责”的原则将监测到的舆情信息进行分转交办，按照“快速反应、确认事实、妥善处理”的原则及时对网络舆情进行分析、判断、评估，准确查找舆情信息产生的原因，认真核实舆情反映的问题，对舆情走向作出正确的判断，对舆情可能产生的影响进行客观、全面的评估。研究制定应对和处理舆情的具体方案，明确舆情处置时间、程序和责任处室、责任人等要求。
（三）网络舆情协调处置。发现重要舆情后，及时召开领导工作小组会，要求相关责任处室迅速调查、核实有关情况，采取相应的处理措施。在得到相关责任处室反馈回复材料后，办公室以发帖、跟帖、撰写评论文章、介绍事实真相等不同形式进行回复，积极释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围。回复重在讲事实、摆道理，以理服人，同时要注意用语艺术，做到态度诚恳，讲理不失礼。
（四）档案留存。对网民留言、领导批示、责任处室回复函等相关文件按照档案管理相关规定进行归档保存。